【技术转载】网络管理员的十二个工作好习惯(在尽力补充)
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walk110
发布于2008-07-02 10:52:55
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好习惯三:不要老是坐在电脑面前,让问题来找你。
据笔者对过去的网管的了解,他们大部分人喜欢坐在电脑面前办事情。只有等到出现问题了,员工打电话上门来求救了,他们才会站起来去解决;若员工没打电话过来,那么他们就会在电脑面前做一天。笔者个人认为,这是一种不好的工作习惯。
一个优秀的网络管理员,应该从位置上站起来,到各个地方去看看。不要等到问题出现了,你才去解决问题;而应该把问题消除在萌芽状态。
有些人也许会问,我们该去巡视一些什么?笔者认为有很多东西值得我们去检查。
一是可以检视用户有没有按照IT管理制度在进行操作。如笔者公司里规定,企业内部员工在发送邮件的时候,一定要在邮件的结尾带上公司统一格式的签名。一方面,这也是一种宣传公司的手段;另一方面,这有助于提升公司的形象。不然不同的员工发给同一个客户的邮件,如质量部与销售部门发送邮件的时候,都采用自己喜欢的签名格式,那么客户看起来的话,就会觉得我们的企业不够专业。所以,我们在平时的时候,也需要到员工那边去视察视察,看看用户在发送邮件的时候,有没有按规定附上签名。而不要等到老总来找你兴师问罪的时候,你才去动动。那么已经太晚了。所以,有时候光有制度,而没有监督的话,那么制度很可能就会成为一纸空文,没有多少用处。
另外还要注意一个问题,如笔者的企业,就规定在上班时间不能听音乐、看电影等与工作无关的事情。特别是听音乐,这一般很难通过技术手段来限制。难道能够把他的声卡给卸掉了?那人家说要听培训课件(公司的文件服务器上有很多跟工作有关的视频培训课件,用户可以随时随地的听),那该如何呢?所以,有些很难用技术手段来控制的网络行为,还是要靠我们平时不定时的进行监督与管理。说句实话,老总还会不定时的去各个办公室视察视察呢,给老总发现这种员工不合规的网络行为,还不如我们自己发现呢?若给老总发现的话,不仅员工要遭殃,我们也要遭殃。老总会认为,我养你是做什么呢?难道就是做板凳的吗?
二是你若经常去转转,就会发现平时没有什么问题的员工,此时就会缠着你,问题特别的多。确实,很多员工在平时遇到小问题的时候,一般不会打电话来问我们。有时会,小问题积累起来,到最后就像滚雪球一般,成为了一个难以解决的大问题。如有一次,一位员工发现了电脑一个很奇怪的现象,硬盘的声音非常的响。但是,刚开始员工没有引起注意。大概一个星期之后,他的电脑突然启动不料了。我过去检查一下,原来硬盘物理损坏,电脑上的全部数据都不能修复了。此时,员工再哭也已经太迟了。笔者还遇到一件事情,更加搞笑。一次,员工也发现主机里有异常的声音。但是,刚开始也没注意,后来声音越来越响,几天以后,员工是在受不了,就把我叫了去。我一打开主机箱,一只小老鼠突然冒了出来,把我吓了一跳,员工更是吓的哇哇叫。主机竟然成了老鼠窝了。还好,老鼠还小,还没有咬坏线路,还没有造成损失。所有,我们网络管理员要不是有事没事去现场转转的话,则用户很多问题就不会及时的反应上来。那么这些小问题就会积小成大,最后造成大祸。此时,员工与网络管理员就要抱在一起哭都来不及了。
另外,网络管理员多去现场转转的话,还可以给我们一些工作上的启示。如有一次,笔者在现场转的时候,看到一位员工在利用WORD写工作计划。我就想了,是不是其他员工也有这方面的需求呢?结果,我就自己利用程序写了一个桌面任务计划管理器,类似于一个日历般的工作计划管理器。就因为这工作上的一个小小的改进,我得到了老板极大的赏识,我这个工具很受员工以及老板的欢迎。在年末,还受到他一个大大的红包。所以,我们网络管理员若老是坐在电脑前面,不仅对我们身体不利,而且我们永远不知道用户的真正需求是什么。而我们不能了解用户的需求,那么我们的工作就可能没有多少价值,不能给企业创造利润,我们也永远只是一个名不见传的网络管理员。
好习惯四:对于工作中出现的问题要善于总结并采取预防措施
不知道大家有没有注意到,我们在进行网络管理的时候,其实很多问题发生的原因都是类似的。但是,现实中就是有很多人不吸取教训,任由问题重复的发生,导致类似的网络故障也多次重复发生。
如经常会有用户向我们反应他们邮件收不进来了,网络管理员兴冲冲的跑去一看,原来是因为磁盘空间不足的原因。原来网络管理员在规划硬盘的时候没有注意到这一点,C盘空间存储量太小,当用户把本地邮件夹按照默认设置放在C盘的话,那么C盘空间就很易满了。可是有些网络管理员就不吸取教训。第一次遇到这个问题,跑过去解决了;第二次其他员工又过来投诉,说遇到因为磁盘空间不足导致收不到邮件的问题,问该如何解决。其实,这个问题网络管理员第一次遇到以后,把邮件的存储文件夹的位置从C盘移动到其他盘之后,问题就解决了。则在以后给员工安装邮件系统的话,就需要吸取这个教训,对于本地文件夹不要采用默认设置,放在C盘,而要把它移到其他盘上。如此的话,这个问题才不会重复的发生。
类似的情况还有很多。如有些网络管理员可能会经常遇到一个网线故障的问题。由于用户网线插拔的次数比较多,特别是那些笔记本用户,导致网线的端口老是松掉,这导致的直接结果就是员工上网时会无缘无故的掉线。其实这个问题我们也只要在平时制作网线的过程中,稍微注意一下,就可以避免的。如网络管理员在用户反应这个问题时,就要意识到可能这是因为网线插拔次数过多,而我们刚好网线制作不规范造成的。如可能是因为我们在制作网线时,没有把网线的外皮压在水晶头上。导致用户在频繁插拔网线的时候,里面的线松掉。针对这种情况,有些网络管理员就不会总结经验,没有采取积极有效的措施,导致这种情况经常出现,弄得用户跟我们都不胜其烦。其实,我们只要采取一些措施,就可以避免这种情况。要么对那些需要经常插拔的用户,采用那些特制的全封闭的网线,那种直接买的成品的那种网线,而不是自己做的网线。然后再用一个网线接头,把它跟我们自己做的网线连接起来。如此的话,就不怕用户因为频繁插拔网线而导致网线接口松掉了。另外还有一种方法,就是可以采用无线网络。我们可以为这些移动用户专门配置一个无线网络,如此的话,他们就不需要频繁的插拔网线了,这个问题也就不存在了。
总之,笔者认为,我们在遇到问题的时候,把问题解决了当然是好。但是,问题解决了还没完,我们还需要想想类似的问题以后是否还会发生,这个问题时个案呢,还是一个普遍地现象。若是普遍的现象的话,那我们还需要考虑,有没有其他的预防措施可以防止这个问题发生。只有如此,我们网络管理员才不会成为一名消防队员,在遇到问题的时候,到处去救火。
所以,笔者建议,我们在平时工作中遇到问题时,可以按如下步骤处理。
1、先把问题解决了,并把解决方案总结出来归档。这可以为下次解决同类问题做参考;这也是自己工作的财富。
2、问题解决之后,就需要分析一下,发生这个问题的原因。若导致这个问题的原因是千年难得一遇或者难于避免的,如网络设备被偷等等意外事件,我们难于控制,那也就算了。但是,若是造成这个问题的原因是比较普遍的,如服务器断电导致服务器故障时,那么我们就要采取措施进行避免了,如购买UPS设备等等,防止下次再出现类似的错误。
3、再次强调,第一次摔倒可能情有可原,但是,下次若还是在同一个地方摔倒的话,可能就是自作自受了。
所以,我们只有养成这个好习惯,善于采取预防措施防止类似故障的重复发生,我们网路管理员的工作才会越来越轻松。不会为一些常见问题缠得分不开身。
[ 本帖最后由 walk110 于 2008-7-2 10:55 编辑 ]
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walk110
发布于2008-07-02 10:54:17
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好习惯五:管理好你的IP地址,防止IP地址冲突
IP地址规划与管理,是网络管理员最基本的工作之一。但是,有不少的网络管理员,在这方面做的不是很好,导致在工作中,经常会遇到因为网络地址冲突而导致的网络故障。如遇到用户因为各种原因擅自改变IP地址,从而导致企业内部网络IP地址冲突而产生网络故障。
对于IP地址的规划与管理,笔者谈谈自己的管理心得。
一是对于网络应用服务器,要为其设置专门的IP地址段。在企业内部,可能有邮箱服务器、打印服务器、文件服务器、ERP服务器等等应用服务器,我们在做IP地址规划的时候,要为其分配固定的一个IP地址段。如我们可以规划,在192.168.0.3与192.168.0.20之间的IP地址,专门是给应用服务器所采用的,一般终端是不能使用这些IP地址。如此规划的话,对于我们服务器的管理,使非常有帮助的。另外我们需要注意,在为其考虑IP地址段的时候,需要注意扩充性。如企业现在一共有五个服务器应用,我们就不能只为其规划五个IP地址;我们应该预见到在未来可能还会部署其他网络应用,我们要为他们留有IP地址,如我们在规划时,可以规划十个IP地址,而不是五个。要不然的话,下次再有其他服务器应用的话,就需要为他们配置额外的IP地址,那么服务器应用的IP地址就需要分开了。
二是合理进行IP地址与MAC地址进行绑定。在不少企业,出于特殊的目的,如不允许用户更改IP地址,需要进行IP地址与MAC地址的绑定。此时,我们网络管理员应该采取合适的方法来完成这个任务,以防止出现问题。如在实际工作中,我们若把IP地址根MAC地址进行绑定后,经常会出现一个问题。当因为某些原因,员工需要更换一台电脑的时候,我们对原来的IP地址与MAC地址松绑,但是,此时员工可能还不能直接使用原来的IP地址,可能需要重新启动交换机等方法后,才能重新获得原先的IP地址。这就是我们IP地址与MAC地址绑定方法不合理所造成的后遗症。关于IP地址与MACi地址绑定的方法有很多种,如在客户端处进行绑定,也可以在路由器、交换机处进行绑定。各种方法各有各的优势,也各有各的局限性。网络管理员要根据企业网络部署的具体情况,选择一个比较合适的方法,尽量减少IP地址与MAC地址绑定所带来的后遗症。
三是尽量使用DHCP服务器来分配IP地址。有些网络管理员,不喜欢利用DHCP服务器自动分配IP地址,而是喜欢采用固定的IP地址分配方案。笔者个人认为,这是一个效率不高、容易出现错误的管理方法。利用DHCP服务器,可以解决手工管理IP地址的很多问题。如可以解决IP地址使用效率不高,如不在企业网络的电脑也需要为其配置一个IP地址,如此对于规模大的企业,网络管理员还不得不为其位置多个网络来进行网络通信;如利用DHCP服务器可以解决用户Ip地址冲突的问题,DHCP服务器可以保证在同一时间内,网络内的IP地址都是唯一的,等等。不过在利用DHCP服务器的时候,还需要注意几个问题。一是在使用DHCP服务器的时候,同时需要限制员工修改IP地址的权利。也就是说,我们在企业内部使用自动分配IP地址的话,就需要限制员工修改客户端的IP地址的权利。否则的话,可能由于员工擅自修改IP地址,而造成网络地址的冲突。二是在实际工作中,我们往往是固定IP地址与自动IP地址一同采用的方式。如对于一些服务器,或者我们网络管理员自己的主机,为了工作的方便,可能就采用固定的IP地址。如我们为了服务器的安全,在服务器上我们进行了安全设置,只有某个特定的IP地址,如我们网路管理员的IP地址,才能够远程登录对服务器进行维护。此时,我们网络管理员就需要一个固定的IP地址。故,在IP地址规划与管理中,若网路管理员若能够把自动分配IP地址与固定IP地址灵活的结合在一起,必然会起到意想不到的作用。
四是在网络规划的时候,不要划分太多的网段,这会增加问题出现的几率。在工作中,有些网络管理员为了显示自己水平的高超,喜欢在网络规划的时候,把企业的网络认为的划分成多个网段。确实,如此规划的话,也有其好处。如可以提高企业网络的安全性,增加IP地址的可用量等等。但是,如此划分的话,也会给企业的网络维护带来额外的工作量。一般来说,网络出现故障的几率是随着网络的复杂程度增加而增加,而且,故障的处理难度与处理效率也是随着网络复杂程度的提升而增加的。所以,笔者的建议是,在企业内部,最好不要设置过多的网段,尽量把网络规划简单化。若真的有安全方面的考虑的话,我们最好也优先采用其他的处理方式。如通过虚拟局域网,对企业的网络进行划分以实现网络安全。总之,笔者的建议是,除非有非常充足的理由,或者没有其他方案可选的情况下,才对企业网路进行不同网段的划分。
对IP地址进行合理规划与管理,是网络管理员做好企业网络管理工作的基础。有的IP地址规划方案,能够让我们网络管理员工作事半功倍;相反,则会给我们的工作忙中添乱。
好习惯六:灵活利用系统备份,提高问题处理效率
曾经有句笑话,说到微软的操作系统遇到问题时,向皮尔.盖茨求教该如何解决?他的回答就是“重新启动”。这个笑话其实不是笑话,笔者认为,很有道理。
其实操作系统是很复杂的一个系统,跟人的内部器官运作一样的复杂。当操作系统出现故障,如不能上网时,在排除网络故障的情况下,此时,最容易的方法就是重新启动或者进行系统恢复。因为若真的去查找问题发生的原因,就时候就如同海底捞针一样,是需要花费时间的。而这个时间往往是企业员工等不起的。很多企业员工不明白这个道理,当他们遇到问题时,我们叫他们重新启动系统或这我们进行系统安装,他们还不乐意呢。以为进行系统安装恢复网络故障谁都会呀,还需要你们网路噢管理员干啥呢?
笔者认为,当出现系统故障时,如网卡驱动程序出错,此时,我们若不能一下子把问题解决的时候,如简单的通过重新安装来解决问题的时候,那么解决问题的最快方法,就是对操作系统进行恢复,恢复到初始状态,这可以大大的提高我们问题的处理效率。
不过,在利用系统备份功能,进行系统还原动作的时候,需要注意几个问题。
一是当操作系统由更新的时候,需要对操作系统进行及时备份。一般情况下,我们对员工的权限都作了严格限制,员工自己是不能在操作系统上安装软件以及进行系统的相关配置。这些动作都只有我们网络管理员来进行。当我们给员工的操作系统安装了新软件或者进行其他配置后,需要对操作系统进行重新备份。如此的话,我们下次需要进行操作系统还原的时候,就不需要再进行重新调整或者安装软件,就可以直接拿来使用了。这无疑可以提高我们问题的处理效率,缩短用户的等待时间。
二是在操作系统恢复的时候,需要注意数据的备份。我们都知道,当对操作系统进行恢复时,原来的系统盘中的数据将会全部丢失。该如何避免这种问题呢?笔者的做法是,让用户不要把文件存储在操作系统盘。但是,有时候用户不会这么乖,我只好通过相关设置进行预防。如笔者把用户的我的文档、桌面文件夹、邮件的本地文件夹等等,路经都连接在非系统盘。如此的话,即使系统盘因为系统恢复导致数据丢失的话,那么用户的数据文件也不会丢失。
三是要改变备份文件的属性。现在有些比较厉害的病毒,会破化GHOST操作系统备份文件,从而使得这个备份文件无效。故我们对操作系统备份完成之后,还需要对这些备份文件进行特殊的保护,防止病毒破坏这个文件。笔者的做法是,一方面把该文件的属性改为只读;另一方面,在其他媒体上,如服务器上,进行这些备份文件的保存,防止在本机备份文件不能使用的时候,还可以有服务器上的备份文件可以使用。如此双管齐下,就可以保证操作系统备份文件的安全。
以上这些问题处理好了,笔者相信,网络管理员一定可以灵活利用这个系统备份与恢复功能,提高问题的处理效率,让网络管理员的工作变得更加的轻松。
[ 本帖最后由 walk110 于 2008-7-2 10:56 编辑 ]
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walk110
发布于2008-07-02 10:56:52
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对于工作中出现的问题要善于总结并采取预防措施
不知道大家有没有注意到,我们在进行网络管理的时候,其实很多问题发生的原因都是类似的。但是,现实中就是有很多人不吸取教训,任由问题重复的发生,导致类似的网络故障也多次重复发生。
如经常会有用户向我们反应他们邮件收不进来了,网络管理员兴冲冲的跑去一看,原来是因为磁盘空间不足的原因。原来网络管理员在规划硬盘的时候没有注意到这一点,C盘空间存储量太小,当用户把本地邮件夹按照默认设置放在C盘的话,那么C盘空间就很易满了。可是有些网络管理员就不吸取教训。第一次遇到这个问题,跑过去解决了;第二次其他员工又过来投诉,说遇到因为磁盘空间不足导致收不到邮件的问题,问该如何解决。其实,这个问题网络管理员第一次遇到以后,把邮件的存储文件夹的位置从C盘移动到其他盘之后,问题就解决了。则在以后给员工安装邮件系统的话,就需要吸取这个教训,对于本地文件夹不要采用默认设置,放在C盘,而要把它移到其他盘上。如此的话,这个问题才不会重复的发生。
类似的情况还有很多。如有些网络管理员可能会经常遇到一个网线故障的问题。由于用户网线插拔的次数比较多,特别是那些笔记本用户,导致网线的端口老是松掉,这导致的直接结果就是员工上网时会无缘无故的掉线。其实这个问题我们也只要在平时制作网线的过程中,稍微注意一下,就可以避免的。如网络管理员在用户反应这个问题时,就要意识到可能这是因为网线插拔次数过多,而我们刚好网线制作不规范造成的。如可能是因为我们在制作网线时,没有把网线的外皮压在水晶头上。导致用户在频繁插拔网线的时候,里面的线松掉。针对这种情况,有些网络管理员就不会总结经验,没有采取积极有效的措施,导致这种情况经常出现,弄得用户跟我们都不胜其烦。其实,我们只要采取一些措施,就可以避免这种情况。要么对那些需要经常插拔的用户,采用那些特制的全封闭的网线,那种直接买的成品的那种网线,而不是自己做的网线。然后再用一个网线接头,把它跟我们自己做的网线连接起来。如此的话,就不怕用户因为频繁插拔网线而导致网线接口松掉了。另外还有一种方法,就是可以采用无线网络。我们可以为这些移动用户专门配置一个无线网络,如此的话,他们就不需要频繁的插拔网线了,这个问题也就不存在了。
总之,笔者认为,我们在遇到问题的时候,把问题解决了当然是好。但是,问题解决了还没完,我们还需要想想类似的问题以后是否还会发生,这个问题时个案呢,还是一个普遍地现象。若是普遍的现象的话,那我们还需要考虑,有没有其他的预防措施可以防止这个问题发生。只有如此,我们网络管理员才不会成为一名消防队员,在遇到问题的时候,到处去救火。
所以,笔者建议,我们在平时工作中遇到问题时,可以按如下步骤处理。
1、先把问题解决了,并把解决方案总结出来归档。这可以为下次解决同类问题做参考;这也是自己工作的财富。
2、问题解决之后,就需要分析一下,发生这个问题的原因。若导致这个问题的原因是千年难得一遇或者难于避免的,如网络设备被偷等等意外事件,我们难于控制,那也就算了。但是,若是造成这个问题的原因是比较普遍的,如服务器断电导致服务器故障时,那么我们就要采取措施进行避免了,如购买UPS设备等等,防止下次再出现类似的错误。
3、再次强调,第一次摔倒可能情有可原,但是,下次若还是在同一个地方摔倒的话,可能就是自作自受了。
所以,我们只有养成这个好习惯,善于采取预防措施防止类似故障的重复发生,我们网路管理员的工作才会越来越轻松。不会为一些常见问题缠得分不开身。
[ 本帖最后由 walk110 于 2008-7-23 18:11 编辑 ]
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walk110
发布于2008-07-02 10:57:00
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占个位置,补充后面的
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walk110
发布于2008-07-02 10:57:50
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占个位置,补充后面的
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HotTaro
发布于2008-07-02 11:57:01
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我还准备慢慢补充申精的,你一下都给我满上了。

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hiller发布于2008-07-02 20:42:02
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是在网管之家转来的吧,好像在网管之家看到过这样的文章。
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来去无踪一阵风发布于2008-07-02 23:08:30
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不管是谁写的都是好东西,谢谢LZ

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stopgood发布于2008-07-03 04:13:49
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我也是做网管的 学习下啊
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walk110
发布于2008-07-03 12:17:30
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现在基本上网络类的 站点上都在转这个文章了。
貌似是 高手的总结。
对于新手 来说还是比较不错的~~
知识的关键是积累,很多东西都是在细节中体现的
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ldj82130发布于2008-07-03 12:37:41
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确实..这些都是一个管络管理员应该牢记的东西..新手看完这篇文章也会获益不了..谢谢啦..!!你们辛苦了!!!!!

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zouli3045
发布于2008-07-07 10:56:07
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郁闷。。。。。。 占了那么多位子。。。
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walk110
发布于2008-07-07 11:21:34
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QUOTE:
原帖由 zouli3045 于 2008-7-7 10:56 发表
郁闷撒? 这个东西一起是12点。现在才6点。
郁闷。。。。。。 占了那么多位子。。。
还6条没出来了。 。1个位置允许发的字数大概
就是2条 经验那么多的字
只好占 3位置了。。我还不愿意去占位置了。
要不我把那些都合并 都一起去, 保证让有的人看晕头。
字数太多。 码字在一起。看晕死你。
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toyotaboy发布于2008-07-31 09:30:43
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谢谢楼主的文章!!刚刚参加工作,还不知道网络管理员都要注意些什么问题
这个论坛真好,可以学到很多东西
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打不死
发布于2008-07-31 12:42:42
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知识和经验都是积累来的。 这些思路在工作中都能用得到! 也能解决一些实际问题